
چه وقت مدیر روابط عمومی در مأموریت خود موفق است؟
تعداد بازدید : 2
زمانی که به باور سازمانی برسد
نویسنده : علی الوندی کارشناس ارشد روابط عمومی
زمانی یک مدیر روابط عمومی میتواند در ماموریتهای خود موفق شود که رأس مدیریت کلان آن سازمان، نسبت به نقش روابط عمومی در توسعه سازمانی باور قوی داشته باشد، چون گاهی لازم است به طرف خودمان گوجهفرنگی گندیده پرتاب کنیم.
بشر از هنگامیکه خود را شناخت و احساس نیاز به برقراری ارتباط با دیگران در او شکل گرفت، تلاش کرد از ابزارهای در اختیارش نخستین روشهای ارتباطی را به کار گیرد. از حالت چهره و حرکات دست، سر و بدن گرفته تا خارج کردن اصوات از دهان که زبان نام گرفت.
با نگاهی به تاریخ ادیان در مییابیم که رهبران دینی و فرستادگان الهی نیز بیش از هر چیز با به کارگیری شیوههای ارتباط کلامی و روش زندگی خود، پیامهای الهی را به پیروانشان منتقل میکردند، آنها سعی داشتند پیروان را ابتدا جذب رفتار و منش خویش کرده و سپس پیام خود را ابلاغ کنند. در حقیقت آنان جلب اعتماد مخاطب را به عنوان نخستین اصل تبلیغ همواره مد نظر قرار میدادند.
امروزه با گسترده شدن جوامع و افزایش مراودات اجتماعی، ارتباطات روزبهروز گستردهتر و پیچیدهتر شد تا جایی که تبدیل به یک فن و هنر شد که امروز از آن به عنوان فن یا هنر روابط عمومی نام میبرند. فنی که ترکیبی از روشهای تبلیغ، تشویق، ترغیب و اقناع برای دستیابی به هدفهای فردی و گروهی است.
رهبران و صاحبان قدرت و ثروت دریافتند دیگر چون گذشته نمیتوانند با اتکا به زور و قدرت مالی بر جوامع حکومت کرد، چون نیروی بازدارنده و مقابلهگری به نام افکار عمومی مانعی بزرگ بر سر راه آنهاست، پس نیازمند روشی برای نفوذ در درون انسانها یه به عبارتی در اختیار گرفتن افکار عمومی هستند.
تاکنون تعریفهای متعددی از روابط عمومی ارائه شده است اما آنچه در این تعاریف قابل توجه است، تاکید بر این نکته است که روابط عمومی یک فعالیت و اقدام مدیریتی است.
رکس هارلو از پیشگامان روابط عمومی و بنیانگذار انجمن روابط عمومی آمریکا معتقد است، روابط عمومی یک وظیفه و یک کار مدیریتی مشخص است که به ایجاد و حفظ و خطوط دوجانبه ارتباطی، درک دوجانبه و همکاری متقابل بین یک سازمان و عموم مردم کمک میکند. وی تاکید دارد، روابط عمومی به مدیریت کمک میکند پیوسته از نظرات عموم آگاه و نسبت به آنها اعتنا کرده و پاسخگو باشد، مسئولیت مدیر را برای خدمت در راستای منافع عموم تعریف و تأکید میکند، به مدیریت کمک میکند تا با شجاعت تغییر را بپذیرد و به نحوی مؤثر آن را به خدمت بگیرد، به عنوان یک سیستم هشدار اولیه کار میکند تا به پیشبینی روندهای محیطی کمک کند و از تحقیق و تکنیکهای ارتباطی- اخلاقی معقول و مناسب به عنوان ابزار اصلیاش استفاده میکند.
با توسعه برقآسای ابزارهای رسانهای و تغییر ذائقه اطلاعاتی مردم در تمامی جوامع، سرعت تأثیرپذیری افکار عمومی و واکنش به جریانات اطلاعاتی و موجهای مثبت و منفی بسیار سرعت یافته که همین عامل، وظایف مدیریت روابط عمومی به ویژه بین فعالان اقتصادی را سختتر و پیچیدهتر میکند.
نکته جالب و قابل تأمل در به وجود آمدن روابط عمومی این است که مبدع آن یک خبرنگار و به عبارتی یک (ارتباطگر) بوده است.
-
روابط عمومی مدرن یک دیدهبان است
امروزه روابط عمومی مدرن نقش یک دیدهبان را بر عهده دارد. دیگر زمان آن گذشته که منتظر کنشی بود تا به آن واکنش نشان داد. اینگونه برخوردهای انفعالی دیگر جزو اهداف اصلی روابط عمومی نیست، بلکه نقش عمده مدیریت یک واحد روابط عمومی، بسترسازی مناسب برای جلب مشارکت عمومی، اعتماد بخشی و پیشبینی جریان افکار عمومی در آینده دور و نزدیک و تنظیم درونمایه فعالیت یک سازمان با بهرهگیری از تمامی ظرفیتهای ارتباطی دوسویه است.
اکنون زمان به کارگیری شیوههای تهاجمی و تقابل با رسانهها و افکار عمومی منسوخ شده است. هر چند هنوز روش بسیاری از مدیران روابط عمومی بر همین پایه استوار است و تصور میکنند، قدرت یک روابط عمومی در پاسخگویی کوبنده و قاطع است.
کنترل اذهان پویا و سیال مردم یک جامعه، تابع شرایط خاصی است که لازمه آن برخورداری از تخصص، توان و تجربه مناسب است.