شرکتهای آنلاین بخوانند
تعداد بازدید : 0
نحوه محاسبه و بهبود هزینه جذب مشتری
نویسنده : پریسا جمدی / گروه ترجمه
در گذشته شرکتها مجبور بودند تبلیغهایی کلی برای همه مخاطبها ارائه کنند و با استفاده از فرآیند تصمیم گیری، مصرف کنندهها را ردیابی کنند. امروزه، شرکتهای مبتنی بر وب زیادی میتوانند کمپینهای بسیار هدفمندی اجرا کنند و مسیر حرکت مصرف کنندهها از موقعیتهای فروش (سرنخها) به مشتریان ثابت و وفادار ردیابی کنند. در این محیط، سنجه CAC، هم توسط شرکتها و هم سرمایه گذاران مورد استفاده قرار میگیرد. همانطور که احتمالاً می دانید، هزینه جذب مشتری (CAC) هزینه متقاعد کردن یک مشتری بالقوه برای خرید محصول یا خدمات است. در این مقاله، سنجه هزینه جذب مشتری را با جزئیات بیشتری توضیح میدهیم و نشان میدهیم که چگونه میتوانید آن را اندازهگیری کنید و چه کارهایی برای بهبود آن میتوانید انجام دهید.
چه هزینههایی در هزینه جذب مشتری در نظر گرفته میشود؟
هزینه تبلیغات/هزینه تیم بازاریابی شما/هزینه تیم فروش شما/هزینه کارهای خلاقانه/هزینههای فنی
هزینههای انتشار/هزینههای تولید/هزینههای نگهداری موجودی
اساساً، CAC با تقسیم کردن تمام هزینههای صرف شده برای جذب مشتریان بیشتر (هزینههای بازاریابی) بر تعداد مشتریان جذب شده در دورهای که این پول هزینه شده، محاسبه میشود.
چطور میتوانید هزینه جذب مشتری را بهبود بخشید
چند روش وجود دارد که کسب و کار شما میتواند با استفاده از آنها هزینه جذب مشتری را در صنعت خود بهبود بخشد:
بهبود نرخ تبدیل در سایت: میتوان اهدافی را در گوگل آنالیتیکس مشخص کرد و تست B/A با سیستم پرداخت جدید اجرا کرد تا نرخ رهاسازی سبد خرید کاهش یافته و صفحه فرود، سرعت سایت، بهینهسازی موبایلی و عوامل دیگر بهبود یابد تا عملکرد کلی سایت بهتر شود.
بهبود ارزش کاربر: منظور ما از تصور بسیار مفهومی (ارزش کاربر) توانایی ایجاد یک چیز خوشایند برای کاربران است. ارزش کاربر میتواند بهبود ویژگیها و خصوصیتهایی باشد که مصرفکنندهها نسبت به آنها ابراز علاقه کردهاند. میتواند پیادهسازی چیزی جهت بهبود محصول موجود برای بهبود جایگاه ذهنی یا توسعه روشهای جدید برای کسب درآمد از مشتریهای موجود باشد. برای مثال، شاید متوجه شوید که امتیازدهیهای میزان رضایت مشتری ارتباط مثبتی با نرخ نگهداری دارد.
پیادهسازی سیستم مدیریت ارتباط با مشتری (CRM): تقریباً همه شرکتهای موفقی که خریداران تکراری دارند، یک نوع مدیریت ارتباط با مشتری را پیادهسازی کردهاند. این پیادهسازی ممکن است از طریق یک تیم فروش پیچیده باشد که از سیستم ردیابی فروش مبتنی بر پردازش ابری، یا فهرستهای خودکار ایمیل، وبلاگها، برنامههای وفاداری یا دیگر تکنیکهایی استفاده میکنند تا وفاداری مشتری را جلب میکنند.
https://neilpatel.com