
کارشناس پشتیبانی و تحلیل مشتریان مخابرات منطقه اصفهان خبر داد
تعداد بازدید : 0
برگردان تلفن های GSM گامی جهت رضایتمندی مشتریان روستایی
نویسنده : مریم محسنی
یکی از صنعتهای مهم خدماتی را سرویسدهندگان تلفنهمراه تشکیل میدهند . در بازار رقابتی و روبهرشد و با در نظر گرفتن اینکه هزینه به دست آوردن مشتری جدید، چندین برابر حفظ مشتریان قبلی است، یک سؤال برای اُپراتورهای تلفن همراه مطرح می شود: عوامل مؤثر بر حفظ مشتری کدام است؟در هیمن رابطه میتوان گفت، برگردان تلفنهای GSM گامی در جهت رضایتمندی مشتریان روستایی است که میتواند از تمام درگاه های الکترونیکی همراه اول انجام شود. کارشناس پشتیبانی و تحلیل مشتریان مخابرات منطقه اصفهان، در رابطه با این موضوع گفت: کلیه تلفنهای GSM روستایی روی سیمکارتهای همراه اول برگردان شده است. بهناز ماهوش، با اشاره به طرح برگردان تلفنهای GSM روستایی اظهار کرد: در راستای افزایش رضایتمندی مشتریان بر اساس تفاهمنامه منعقد فیمابین شرکت مخابرات ایران و شرکت ارتباطات سیار ایران از آذرماه سال 97 کلیه تلفنهای GSM روستایی در استان اصفهان روی سیم کارتهای همراه اول برگردان شد که زمینه سهولت دسترسی به درگاههای الکترونیکی را فراهم میسازد. وی ضمن تشریح مزایای برگردان این تلفنها افزود : قبلا مشتریان روستایی برای انجام امور تلفن ثابت خود از جمله خرید شارژ باید به امور مشترکان شهرستان ها مراجعه میکردند و امکان خرید و فعال کردن شارج از طریق خود تلفن را نداشتند که با اجرای طرح برگردان، این مشترکان میتوانند از تمام درگاه های الکترونیکی همراه اول اقدام به شارج تلفن خود کرده و کلیه خدمات خود را از طریق دفاتر ICT و پیشخوان که خدمات همراه اول ارائه میدهند، پیگیری کنند. کارشناس پشتیبانی و تحلیل مشتریان مخابرات منطقه اصفهان خاطرنشان کرد: برای کلیه مشترکین روستایی دارای تلفنهای GSM که در دو سال اخیر حداقل یک بار با این تلفن مکالمه برقرار کردهاند، سیم کارت همراه اول صادر شده که لازم است با مراجعه به دفاتر امور مشترکان نسبت به فعالسازی و دریافت آن اقدام کنند. وی بیان کرد: مخابرات منطقه اصفهان در راستای تکریم مشتریان از سالها پیش در مناطق روستایی که به دلیل عدم وجود امکانات کابلی و سیمی امکان ارائه خدمات ارتباطی وجود نداشته اقدام به واگذاری تلفنهای ثابت هشت رقمی از طریق سیم کارتهای GSM-WLL کرد که کلیه تعرفههای آن مانند تلفن ثابت شهری است.