مدیرعامل شرکت آبوفاضلاب استان قم:
تعداد بازدید : 1
پایداری نظام وابسته به رضایتمندی مردم است
نویسنده : محمد توکلی
مدیرعامل شرکت آبوفاضلاب استان قم «رضایتمندی مردم» را از اصول مهم و اساسی پایداری در نظامها و حکومتها دانست. علی جانصادقپور در آیین تجلیل از دفاتر برتر پیشخوان دولت که با حضور مدیرکل ارتباطات و فناوری اطلاعات استان برگزار شد، رضایتمندی مردم را یکی از اصول مهم و اساسی در پایداری نظامها و حکومتها دانست و گفت: مردم از حکومتی حمایت و پشتیبانی خواهند کرد که بتواند رضایتمندی آحاد جامعه را فراهم آورد. وی امکانات و فرایندهای ارائه خدمات را از عوامل مؤثر در رضایتمندی مردم برشمرد و اظهار کرد: هر چند امکانات و تجهیزات ارائه خدمات مهم است اما نحوه ارائه این خدمات به مردم بسیار بیشتر از امکانات میتواند در ایجاد رضایتمندی در جامعه تأثیرگذار باشد. مدیرعامل شرکت آبوفاضلاب استان قم با بیان اینکه خدمات ارائه شده به مردم باید از شفافیت، سرعت، دقت و سلامت برخوردار باشد خاطرنشان ساخت: در این صورت است که میتوانیم به سمت تولید، رشد و توسعه حرکت کنیم و شاهد پیشرفت کشور باشیم. وی راهاندازی دفاتر پیشخوان دولت را از راهکارهای ارائه خدمات بهتر به مردم و جلب رضایتمندی جامعه دانست و یادآور شد: یکی از دستگاههایی که خدمات خود را از این درگاه به مردم ارائه کرده شرکت آبوفاضلاب استان قم است. دکتر علیجان صادقپور از دفاتر پیشخوان دولت به عنوان پیشانی دولت و دستگاههای خدماتی یاد و تأکید کرد: چگونگی تعامل این دفاتر با مردم و نحوه ارائه خدمات و عملکرد آنها بیانگر عملکرد شرکتهای خدماتی ازجمله شرکت آب وفاضلاب است.
وی با اشاره به اهمیت نحوه برخورد متصدیان دفاتر پیشخوان دولت با مردم اذعان داشت: بسیاری از مشکلات مردم در دفاتر پیشخوان قابل رسیدگی است که اگر این مهم محقق شود به گسترش اعتماد اجتماعی میانجامد. مدیرعامل شرکت آب وفاضلاب استان قم، عدم اعتماد اجتماعی را منجربه ناکارآمدی دانست و تصریح کرد: هر چه از نظر امکانات و ساختارها پیشرفت کنیم اما در دفاتر پیشخوان خدمات به شکل مناسب به مردم ارائه نشود تمام خدمات و تلاشها به هدر خواهد رفت. وی در همین راستا ارزیابی دفاتر پیشخوان دولت را مهم ارزیابی کرد و با اشاره به برخی محدودیتها و مشکلات موجود در این دفاتر ابراز داشت: با وجود این مشکلات شاهد بهبود وضعیت ارائه خدمات به مردم در دفاتر هستیم که این امر قابل قدردانی است.
ضرورت توجه به کیفیت ارائه خدمات
مدیرکل جدید ارتباطات و فناوری اطلاعات استان نیز در این مراسم با بیان اینکه در استان زیرساختهای مناسبی در تمام حوزههای خدمترسانی به مردم وجود دارد، نحوه ارائه خدمات را مهم ارزیابی کرد و اظهار داشت: مسئولیت خطیر ارائه خدمات در دولت به عهده دفاتر پیشخوان گذاشته شده است. وی با اشاره به تلاشهای صورت گرفته در راستای ساماندهی دفاتر پیشخوان، به مشکلاتی که دفاتر با آن مواجه هستند اشاره کرد و در عین حال گفت: قطعاً نباید مشکلات و کاستیها مانع ارائه خدمات باکیفیت به مردم شود. سیدرضاموسوی با بیان اینکه باید به هر قیمتی کیفیت را حفظ کنیم خاطرنشان کرد: این مهم یکی از اهداف و مسئولیتهای اجتماعی است که علاوه بر وظایف اصلی برعهده دفاتر پیشخوان دولت است. معاون خدمات مشترکان و درآمد شرکت آب وفاضلاب استان قم نیز در این مراسم با اشاره به همکاری هفت ساله شرکت آب وفاضلاب با دفاتر پیشخوان گفت: از همان ابتدا به منظور ارائه هر چه بهتر خدمات به مردم، سالیانه ارزیابی دفاتر انجام شده است. وی با بیان اینکه ارزیابیها در دو شاخصه امکانات سختافزاری و مباحث نیروی انسانی انجام میگیرد تأکید کرد: آنچه در حوزه نیروی انسانی برای ما اهمیت دارد صحت و سرعت ثبت اطلاعات است که در ارزیابیها مورد توجه قرار میگیرد. جوادپیرحاجاتی خاطرنشان ساخت: روابط عمومی شرکت آب وفاضلاب نیز به صورت سالیانه و درقالب طرح تکریم اربابرجوع به دفاتر مراجعه و ارزیابیهای لازم را در این حوزه انجام میدهد. وی همچنین از برگزاری دورههای آموزشی برای متصدیان دفاتر پیشخوان به منظور آشنایی با قوانین و مقررات و نحوه تعامل با مشتریان خبر داد.